Technical Support Specialist für den 1st & 2nd Level (m/w/d)

Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt ab sofort für 40 Stunden/Woche einen Technical Support Specialist für den 1st & 2nd Level (m/w/d) in Vollzeit.

Mein Mainhatten – Top IT Mitten in der City und dazu berufen eine Mission umzusetzen: das Beste aus digitalen Bildern herauszuholen. Danke unserer ID Lösungen erhalten bereits heute Millionen Menschen jährlich biometrische Bilder für ihre Ausweisdokumente von uns, wenn sie an einem unser ca. 1.500 verfügbaren Systemen im Einzelhandel Kunde sind. Wir sind ein Software- & System-Entwicklungsunternehmen.

Wir sind echte Vollprofis, Visionär:innen und Freigeister – Charaktere, wo sich „nerdy“ und „social“ die Hand geben und deren Fachexpertise auch gerne mal über den Tellerrand schwappt. Unser Motto: Aufwischen geht immer, Fehler öffnen die Tore zu neuen Möglichkeiten! Wir wollen jeden Tag besser werden, einmal zu den Sternen und wieder zurückfliegen, denn von ganz oben betrachtet sieht die Welt ganz anders aus. Eins ist uns dabei aber besonders wichtig: mit einem Bein bleiben wir immer auf dem Boden der Tatsachen. Denn nur so kann man die Welt verändern.

Du liebst es, technische Herausforderungen pragmatisch anzugehen und Kunden wirklich weiterzuhelfen? 1st und 2nd Level Support sind für Dich kein Abhaken von Tickets, sondern echtes Problemlösen – im engen Austausch mit dem 3rd Level? Perfekt. Dann passt Du ziemlich gut zu uns!

Kein 08/15-Support: Du arbeitest an technischen Systemen, die täglich von zehntausenden Menschen genutzt werden – im Support für einen der bekanntesten Retailer Deutschlands. Unsere Kunden erreichen uns zu festen Zeiten – wir regeln den Rest im Team. Dabei setzen wir auf transparente Planung, gegenseitige Rücksichtnahme und flexible Modelle statt starrer Schichtsysteme. Niemand ist dauerhaft „der Späte“ oder „der Samstag“.

• Du bist die erste Stimme für unseren Kunden, wenn technisch mal was hakt
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Mail oder Ticket entgegen und kümmerst Dich darum, dass sie sauber gelöst werden
• Du klärst die meisten Themen direkt im 1st Level – und gehst bei komplexeren Fällen tiefer in den 2nd Level
• Wenn’s richtig technisch wird, arbeitest Du eng mit unserem 3rd Level Support zusammen und übergibst strukturiert, damit dort nahtlos übernommen werden kann
• Du analysierst Fehlerbilder, denkst mit und findest pragmatische Lösungen statt Workarounds von gestern
• Du dokumentierst Lösungen verständlich, damit Wissen nicht verloren geht
• Du unterstützt bei Updates, Rollouts und Tests unserer Systeme (Hard- und Software)
• Du bringst Ideen ein, wie wir Support, Prozesse und Produkte noch besser machen können

• Egal ob Ausbildung oder Quereinstieg – wichtig ist uns, dass Du technisch fit bist, gern mit Menschen arbeitest und Lust hast, Dich weiterzuentwickeln
• Erfahrung im 1st Level Support ist von Vorteil – entscheidend sind für uns technisches Verständnis, Lernbereitschaft und Empathie im Umgang mit Menschen

• Spaß daran, Dinge verständlich zu erklären und Kunden wirklich weiterzuhelfen
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
• Freundliche, klare Kommunikation – besonders am Telefon, intern wie extern
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist nice to have
• Teamgeist und Lust auf engen Austausch mit Kollegen aus dem 3rd Level und der Technik
• Die Fähigkeit, auch bei höherem Anfragevolumen ruhig, lösungsorientiert und professionell zu bleiben

Bei pixolo musst Du Dich nicht verbiegen – weder im Auftreten noch im Denken. Wir mögen es authentisch, vielfältig und menschlich. Jeder bringt seine eigene Geschichte, Perspektive und Persönlichkeit mit, und genau das macht uns als Team stark. Unterschiede in Herkunft, Lebensweg, Überzeugungen, Identität, Alter oder körperlichen Voraussetzungen sind für uns kein „Thema“, sondern Realität – und ein echter Mehrwert. Wir schätzen Menschen mit Ecken, Erfahrung und eigener Meinung. Unsere Unternehmenskultur basiert auf gegenseitiger Wertschätzung, Offenheit und Respekt. Persönlichkeit und Charakter zählen bei uns mehr als Äußerlichkeiten.

Wir setzen auf Teamspirit und stehen untereinander mehr auf High Fives als auf Ellenbogen.

Wir glauben an kurze Wege und offene Kommunikation. Wenn Du diese Chance nutzen möchtest, sende uns Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung an Nicole Leus jobs@pixolo.com .

Kontakt:

pixolo GmbH
Frau Nicole Leus
Stephanstraße 5
60313 Frankfurt am Main

Tel: +49 (0) 69 380 2990 00